В современном деловом мире постоянные изменения являются определяющей характеристикой. Будь то макроэкономические условия, геополитические вызовы или, что, возможно, наиболее важно, стремительная цифровая трансформация, обусловленная искусственным интеллектом, специалистам необходимо быстро адаптироваться, чтобы добиться успеха в этой динамичной среде.
Один из тех, кто построил успешную карьеру, мастерски адаптируясь к изменениям, — Люк Гебб, руководитель отдела глобальных инноваций в American Express. Этот предприниматель, проработавший 25 лет в финансовом гиганте, возглавляет Amex Digital Labs — инновационный центр, задача которого создавать новые цифровые продукты для держателей карт компании.
В своей роли главы по инновациям Гебб также работает над ускорением внедрения новых технологий по всей организации, включая генеративный искусственный интеллект (ИИ, способный создавать новый контент) и автономную коммерцию (сделки, совершаемые ИИ-агентами от имени пользователей).
В интервью изданию ZDNET Гебб рассказал, что отличает успешных новаторов, и объяснил, как его команда применяет эти навыки на практике, готовясь к будущему, основанному на ИИ-агентах.
Успешные новаторы в эпоху ИИ
По словам Гебба, его роль в American Express заключается в создании среды, где новаторы могут эффективно работать и развиваться. Он отметил, что успешные командные игроки всегда справляются с возникающими трудностями.
«Важно создать культуру, которую люди любят, где им нравится быть вместе и иметь свободу работать над новыми вещами, а не просто следовать за предыдущим сотрудником и улучшать его работу на 5%», — подчеркнул Гебб.
Гебб также отметил важность распространения передового опыта Amex Digital Labs по всей организации. Успешные новаторы в его команде используют разнообразные подходы, понимая ключевые области, где продукты нуждаются в поддержке, и устанавливают прочные отношения с коллегами по бизнесу, чтобы их требования были поняты и реализованы.
Хотя многие крупные компании создали инновационные лаборатории, как отметил Гебб, его команда сосредоточена на интеграции с теми, кто будет использовать и формировать их инновации. «Некоторые инновационные центры допускают ошибку, считая себя отдельными или превосходящими другие подразделения. Однако, по мнению Гебба, цель его команды — помогать всей компании, быть частью её и гордиться своей работой», — пояснил он.
Вместо того чтобы быть изолированной научно-исследовательской организацией, специалисты лаборатории внедряют инновации вместе со своими коллегами в рамках единого подхода к трансформации бизнеса. Подразделение оказывает поддержку различным командам, когда это необходимо, стремясь заслужить хорошую репутацию как подразделение, действующее в интересах всей компании.
Гебб приложил значительные усилия, чтобы его команда поддерживала эту позицию. После 25 лет оттачивания предпринимательского мастерства он предложил четыре основных рекомендации для специалистов, желающих стать эффективными новаторами в эпоху ИИ:
- Постоянное обучение: Важно сохранять любознательность и стремиться к новым знаниям. Концепция «мышления роста» подразумевает не чувство всезнания, а готовность и желание учиться.
- Глубокое погружение в технологии: Крайне важно понимать новые технологии и их потенциал. Тесное сотрудничество с инженерами и искренний интерес к технологиям – залог успеха.
- Готовность к риску: Необходима смелость идти на риск и пробовать что-то новое. Упорство и стремление внедрять идеи – ключевой фактор.
- Налаживание партнерских связей: В крупной компании умение строить отношения и обращаться за помощью (или «звать на выручку») имеет решающее значение для успеха.
Внедрение ИИ-инноваций в действие
По словам Гебба, основное направление работы квалифицированных ИИ-новаторов компании — создание платформы для будущего автономной коммерции. Эти специалисты сосредоточены на трёх ключевых областях.
Платежи
Держатели карт будут открывать для себя продукты в больших языковых моделях (БЯМ, нейросети, способные обрабатывать и генерировать текст) и захотят их покупать, а со временем будут использовать ИИ-агентов для совершения этих покупок. Для обеспечения таких платёжных процессов American Express недавно анонсировала запуск комплекта разработчика Amex Agentic Commerce Experiences Developer Kit. Этот новый фреймворк предназначен для создания надёжных транзакций по мере того, как отрасль переходит к сценариям, где ИИ-агенты покупают товары от имени потребителей. Компания также представила Amex Agent Purchase Protection — обязательство защищать держателей карт от ошибок ИИ-агентов, которые могут привести к несанкционированным списаниям.
Предложения и бронирование
Вторая ключевая область работы новаторов — обеспечение доступности предложений и механизмов бронирования American Express, когда клиенты используют модели ИИ. Компания стремится, чтобы держатели карт сталкивались с этими возможностями, используя свои любимые БЯМ, исследуя следующую поездку или пытаясь получить рекомендацию ресторана.
Собственные сервисы
Наконец, команда Гебба разрабатывает собственные функции в мобильном приложении и на сайте American Express, которые позволяют клиентам общаться с ИИ-агентами по вопросам услуг и продуктов. Эти функции позволят пользователям вести диалог с агентом о желаемом типе ресторана, получить конкретное название и время, а затем забронировать столик.
Крайне важно понимать, что основы, которые Гебб и его команда инноваторов закладывают сейчас, станут платформой для зарождающихся этапов автономной коммерции в течение следующих 12 месяцев. Это может включать такие сценарии, как запрос агенту «Всегда пополняй запасы этого товара для меня» или «Когда компания пополнит запасы этого продукта, я хочу получить его первым».
Подобные взаимодействия начнутся уже в конце этого года, а затем темпы ускорятся. К 2027 году среднестатистический пользователь таких технологий начнёт сталкиваться с ситуациями, когда автономная коммерция станет для него осмысленной и полезной.
Хотя некоторые эксперты полагают, что переход к автономной коммерции будет быстрым, Гебб отмечает, что другие ожидают более длительного и постепенного сочетания взаимодействия между ИИ-агентами и людьми. Независимо от скорости изменений, ключ к успеху — это готовность уже сейчас. Именно здесь любознательные специалисты команды Гебба, сосредоточенные на инновационных технологиях и прочных партнёрских связях, смогут проявить себя наилучшим образом.
«Хотя никто не может точно предсказать скорость развития автономной коммерции, очевидно, что она произойдет. Именно поэтому вся индустрия активно готовится, устанавливает стандарты и закладывает основы», — заключает Гебб.
