Компания Zendesk, специализирующаяся на разработке платформ для клиентского сервиса, объявила об официальной поддержке протокола Model Context Protocol (MCP). Данный стандарт, разработанный компанией Anthropic, призван объединить разрозненные системы искусственного интеллекта и обеспечить их бесшовную работу в рамках единой экосистемы.
Новый подход к взаимодействию ИИ
В ходе ежегодной конференции для клиентов Relate компания представила свои возможности по интеграции с MCP, действуя одновременно в качестве клиента и сервера протокола. Это решение направлено на упрощение взаимодействия между ИИ-агентами и внешними корпоративными системами, что позволяет бизнесу оперативно подключать новые инструменты без необходимости создания отдельных интеграций для каждого сервиса.
- Клиентская часть позволяет ИИ-агентам Zendesk автоматически получать доступ к новым возможностям по мере добавления совместимых с MCP инструментов.
- Серверная часть обеспечивает передачу данных из тикетов, баз знаний и профилей клиентов Zendesk во внешние ИИ-системы.
- Стандарт MCP выступает в роли универсального языка общения, обеспечивая безопасность передачи данных корпоративного уровня.
Преодоление зависимости от одного поставщика
Принятие общеотраслевого стандарта продиктовано стремлением бизнеса избежать привязки к проприетарным закрытым технологиям. Использование открытых протоколов дает компаниям гибкость в выборе моделей ИИ и сервисов, позволяя комбинировать решения различных разработчиков в одной рабочей среде.
На текущий момент клиентская реализация MCP для пользователей Zendesk уже доступна в режиме раннего доступа. Выпуск серверной версии протокола для полноценного обмена данными запланирован на лето 2026 года.
